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個人情報漏えいの疑いのある事案の発生に関するお詫びとご報告
2026年09月29日（火）NEWこのたび、本会居宅介護支援事業所職員が、「サポート詐欺」の手口による被害に遭い、ご利用者様の個人情報が外部に漏えいした可能性があることが判明いたしました。ご利用者様、関係者の皆様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 事実関係につきまして、調査を実施いたしましたが、漏えいの有無を確定するには至りませんでした。このたびは、漏えいの有無を明確にお示しできない状況であること自体、ご利用者様に不安とご迷惑をおかけするものと存じます。重ねて深くお詫び申し上げます。今後、再発防止に努めてまいります。現時点で判明している内容につきまして、下記のとおりご報告いたします。 令和８年９月２９日 社会福祉法人 四街道市社会福祉協議会 会長 齊藤 康治 記 1. 発生日 令和８年８月３０日（日曜日） 2. 概要 令和８年８月３０日（日曜日）午後１時頃、本会職員が業務用パソコン端末でインターネットを閲覧中、画面に表示された偽の警告画面を契機として、端末が外部と不正に接続される事案が発生しました。 端末が外部と不正に接続された約30分間、外部から遠隔操作可能な状態にあり、当該パソコンに保存されていた、またはアクセス可能であったご利用者様の個人情報が、第三者によって閲覧・取得された可能性があることが判明いたしました。 3. 調査の結果 本会にて外部専門業者による調査及び社内調査を実施いたしましたが、遠隔操作が行われていた時間中に情報の閲覧や外部への送信が実際に行われたか否かについて、確認することができませんでした。そのため、現時点で得られた情報から、これ以上の事実確認は困難であると判断しております。 ４. 対象となる可能性のあるご利用者様の人数 居宅介護支援事業所 サービス利用者３３名 ５. 漏えいのおそれがある情報 ・氏名 ・介護認定区分 ・介護保険の有効期間（年と月） ・ケアプラン更新時期（年と月） ・利用している介護サービス（施設名または業者名、利用している曜日やレンタルしている物品名） ・ショートステイ施設名（利用している場合のみ記載） ・かかりつけ病院名 6. 発生原因 本会職員が業務中、パソコン画面に表示された偽の警告(いわゆる「サポート詐欺」)を信じ、表示された連絡先に電話をかけ、相手の指示どおりに操作を行ったことにより、遠隔操作ソフトウェアが導入されたことによるものです。 7. これまでの対応 ・令和８年８月３０日に事象を確認し、直ちに当該パソコンをネットワークから遮断 ・外部専門業者による調査の実施 ・個人情報保護委員会への報告 ・対象となる可能性のあるご利用者様への個別の連絡 ・当該パソコンの初期化・調査保全（初期化は調査終了後となります） 8. ご利用者様へのお願い 漏えいの事実は確認されておりませんが、念のため下記につきましてご注意くださいますようお願いいたします。 ・身に覚えのない請求やメール、不審な連絡にご注意ください ・不審な点があった場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください 9. 再発防止策 ・全職員に対する「サポート詐欺」の手口・対応に関する注意喚起及び教育の実施 ・不審な警告表示が出た際の社内報告・対応手順の整備 ・遠隔操作ソフトウェアのインストール制限等、技術的対策の強化 ・パソコンの利用状況に関する当法人管理体制の見直し 10. お問い合わせ窓口 【部署名】総合相談室 在宅支援係 【電話番号】０４３－４２２－２９４５（本会代表番号） (受付時間:８時３０分〜１７時１５日、土日祝日を除く) 【メールアドレス】 office@yotsukaido-shakyo.or.jp |
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